#47: Alejandro Bermeo, Customer Experience Consultant & Co Fundador de CX AGENCY
“La experiencia del cliente es transversal, si no lo maneja el CEO de la empresa no puede funcionar.” Alejandro Bermeo, Experto en Customer Experience & Co-fundador CX Agency
Alejandro Bermeo es experto en customer experience (experiencia del usuario). Su agencia CX da asesorías a las empresas para implementar y mejorar cada proceso que va a generar una experiencia positiva al consumidor.
Hablamos acerca de cuál es la diferencia entre el servicio al cliente y el customer experience. La diferencia radica en que la experiencia del consumidor contiene todos los detalles en los que el cliente está involucrado, desde el desarrollo del producto hasta el servicio post-venta. También conversamos acerca de los “mistery shoppers”, estos “clientes” que hacen el proceso de compra y dan feedback para mejorar la experiencia. Hoy en día, gracias a la exposición de redes, las empresas están cada vez más obligadas a realizar una buena estrategia de customer experience.
Las empresas ahora deben empezar pensando en cómo retener a los clientes por medio de experiencias. Eso presenta un desafío para las empresas tradicionales que les toca hacer un cambio a su estructura actual. Sin embargo, los clientes no esperan y las empresas que lo hagan rápido y bien serán las que adquieran posicionamiento en la mente de los consumidores.
INFO FASCINARM
FASINARM, fundacion para la educación y formación de personas con discapacidad intelectual y Síndrome de Down, acaba de terminar el año lectivo, logrando brindar educación de calidad en la modalidad virtual siguiendo los ritmos de la educación en linea para personas con discapacidad, lo cual fue todo un desafío a la innovación!
Únete a nuestra causa para que más niños, jóvenes y adultos con síndrome de Down y discapacidad intelectual puedan tener acceso a una educación especializada, formación laboral e inclusiva.
Contáctanos a info@fasinarm.edu.ec
FASCINARM, tiene las inscripciones abiertas para el año lectivo 2021-2022. En estos meses, personal técnico altamente calificado, realiza evaluaciones para determinar cualquier necesidad educativa especial, que pueden ir desde déficit de atención a discapacidades múltiples.
Este episodio llega a ustedes gracias a La Sante, Auspiciante oficial de The Network EC:
